Reklamace a spor s Temu: jak zajistit důkazy

Co zajistit na Temu

Proč jsou spory s Temu ve skutečnosti spory o důkazy

Většina reklamací na Temu se točí kolem jedné otázky: co přesně vám bylo slíbeno a co jste dostali? Odpověď je na stránce produktu, kterou nemáte pod kontrolou. Nabídky na velkých tržištích se neustále upravují: mění se fotky, zkracují popisy, mění ceny a produkty mizí, když přibývají stížnosti nebo když někdo zboží nahlásí jako nebezpečné.

Než podáte žádost o vrácení peněz, chargeback nebo stížnost, stránka, na kterou jste spoléhali, může vypadat jinak nebo už neexistovat. Pak stojí vaše vzpomínka proti aktuální verzi prodejce. Screenshot pomůže, ale je to upravitelný obrázek bez spolehlivého data a málokdy zachytí celou stránku.

• Zboží neodpovídá fotkám nebo popisu: velikost, materiál, barva, funkce nebo počet kusů.
• Nebezpečný nebo nevyhovující výrobek: chybí označení CE nebo kontakt v EU, nabíječky, hračky či kosmetika, které působí nebezpečně.
• Spory o vrácení peněz: zamítnutá reklamace, štítek pro vrácení, který nikdy nepřijde, nebo nabídka jen částečné náhrady či kreditu.

Co k Temu uvedly úřady EU

K vrácení peněz se na úřady odvolávat nemusíte, ale veřejné záznamy ukazují, že problémy, které kupující hlásí, se na úrovni EU řeší. Evropská komise a národní úřady zdokumentovaly tyto kroky:

• Květen 2024: Komise označila Temu za velmi velkou online platformu podle Aktu o digitálních službách (DSA), což přináší nejpřísnější povinnosti podle tohoto předpisu.
• Listopad 2024: síť spotřebitelských úřadů EU (CPC) a Komise vyzvaly Temu k nápravě podezřelých praktik, mimo jiné falešných slev, nátlaku falešnými termíny či posledními kusy, chybějících informací a herního kola štěstí s nejasnými podmínkami.
• Červenec 2025: Komise předběžně shledala, že Temu porušuje DSA kvůli riziku nelegálních výrobků na platformě; v květnu 2026 mu uložila pokutu 200 milionů eur za to, že toto riziko řádně nevyhodnotil.
• Od 1. července 2026: na zásilky s nízkou hodnotou do 150 eur dovážené do EU se vztahuje dočasné clo 3 eura, účtované za každou celní kategorii zboží v zásilce.

Zajistěte stránku produktu dřív, než začnete reklamovat

Nejdřív zajistit, pak nahlásit. Nahlášení nabídky nebo otevření sporu může vést ke změnám stránky a výrobek nahlášený jako nebezpečný může úplně zmizet. Zajistěte si proto nabídku dřív, než cokoli odkliknete.

1. Otevřete stránku produktu a projděte všechny fotky, včetně videa, pokud tam je.
2. Rozbalte celý popis, parametry a tabulku velikostí.
3. Poznamenejte si každé tvrzení: materiál, rozměry, výkon, vhodnost pro věk, certifikace, obsah balení.
4. Otevřete informace o prodejci či obchodu a údaje o obchodníkovi, které jsou tam uvedené.
5. Zajistěte celou stránku i s webovou adresou a datem, ne jen část viditelnou na obrazovce.

Temu je hlavně aplikace: získejte webovou verzi odkazu

Většina lidí na Temu nakupuje v aplikaci a obrazovku aplikace nejde zapečetit i s webovou adresou tak jako webovou stránku. Řešení je jednoduché: téměř každý produkt na Temu existuje i jako běžná webová stránka.

1. V aplikaci otevřete produkt a klepněte na Sdílet a pak Kopírovat odkaz.
2. Vložte odkaz do prohlížeče v počítači. Přesměruje vás na stránku produktu na temu.com.
3. Ověřte, že jde o stejný produkt, stejnou variantu a stejného prodejce jako ve vaší objednávce.
4. Zajistěte tuto veřejnou webovou stránku a uschovejte výslednou adresu na temu.com.

Ceny, slevy a dokonce i zobrazené fotky se mohou lišit mezi aplikací, přihlášenou relací a nepřihlášeným prohlížečem i mezi zeměmi. Pokud se spor týká ceny nebo nabídky, kterou jste viděli vy, zajistěte ji také ve vlastním přihlášeném prohlížeči, nejen veřejnou stránku.

Objednávka, chat a nabídky náhrady jsou za přihlášením

Nejsilnější důkaz toho, co jste koupili a co vám Temu slíbil, je ve vašem účtu: stránka objednávky, historie sledování a chat s podporou. Tyto stránky vidíte jen po přihlášení, takže je serverový záznam nevidí. Zajistěte je z vlastního prohlížeče, ve vlastním účtu.

• Stránka objednávky: číslo, datum, položka, varianta, počet, zaplacená částka a způsob platby.
• Sledování: dopravce, číslo zásilky, každá změna stavu a potvrzení doručení.
• Chat s podporou: celá konverzace, včetně automatických odpovědí a okamžiku, kdy odpověděl člověk.
• Nabídky náhrady: částečné vrácení, nabídky kreditu a jakákoli žádost, abyste si zboží nechali nebo ho zlikvidovali.

Jak zajistit stránky za přihlášením pomocí widgetu v prohlížeči →

Falešné slevy, odpočty času a hry o dárky zdarma

Obří procenta, odpočet, který se při každé návštěvě spustí znovu, upozornění na poslední kusy nebo hra o dárek, ke kterému chybí ještě jeden nákup: to vše je součást nabídky a síť CPC Temu výslovně vyzvala, aby takové praktiky řešil. Podle pravidel EU o cenách musí obchod, který ohlašuje slevu, uvést jako referenční cenu nejnižší cenu za předchozích 30 dní.

• Zajistěte stránku s nabídkou ve chvíli, kdy ji vidíte, s viditelným odpočtem, slevou a hlášením o zásobách.
• Zajistěte ji znovu později, třeba další den: odpočet, který se vynuloval, nebo sleva, která nikdy nekončí, je sám o sobě důkaz.
• U hry o dárek nebo odměnu zajistěte pravidla a podmínky a krok, kde se po vás chtěly další nákupy nebo pozvánky.

Falešné slevy a pravidlo 30 dní v EU podrobně →

Fotky a video toho, co vám přišlo

Vaše vlastní fotky jsou druhou polovinou srovnání. Pořiďte je dřív, než cokoli použijete, vyperete nebo vyhodíte, protože Temu nebo prodejce může chtít snímky, které odpovídají nabídce bod po bodu.

• Natočte neotevřenou zásilku s viditelným štítkem a číslem objednávky a pak rozbalení v jednom souvislém záběru.
• Vyfoťte výrobek ze všech stran vedle metru nebo běžného předmětu pro srovnání velikosti.
• Vyfoťte štítky, označení CE, údaje o výrobci nebo kontakt v EU, varování, a také to, že některé z nich chybí.
• Výrobek i obal si nechte, dokud spor neskončí; pokud je nebezpečný, přestaňte ho používat a bezpečně ho uložte.

Kam si stěžovat: Temu, banka, spotřebitelské úřady

1. Podpora Temu: v objednávce otevřete žádost o vrácení zboží nebo peněz ve lhůtě podle pravidel Temu pro vracení a přiložte fotky. Pokud chcete peníze, kredit odmítněte: při odstoupení od smlouvy musí být podle práva EU peníze vráceny stejným platebním prostředkem, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným.
2. Vydavatel karty nebo platební služba: když Temu odmítá nebo protahuje, požádejte banku o chargeback nebo využijte ochranu kupujícího u platební služby. Lhůty určují karetní společnost a banka, proto příliš neotálejte.
3. ČOI a Evropské spotřebitelské centrum: smluvní stranou uživatelů z EU je podle podmínek Temu společnost Whaleco Technology Limited v Dublinu v Irsku. Jde o přeshraniční spor, se kterým vám zdarma pomůže Evropské spotřebitelské centrum ČR.
4. Nebezpečné výrobky: nahlaste je České obchodní inspekci nebo jinému dozorovému orgánu a přes nahlašovací funkci Temu, ale až poté, co nabídku zajistíte.

V Česku se můžete obrátit také na Českou obchodní inspekci nebo spotřebitelskou organizaci, jako je dTest, a v závažných případech, například když výrobek způsobil zranění nebo škodu, na advokáta.

Jak to zajistit správně

Forenzní záznam promění stránku z Temu v důkaz, který se těžko zpochybňuje: snímek celé stránky, zdrojový kód, síťový log, hashe SHA-256, kvalifikované časové razítko podle eIDAS a ukotvení v Bitcoinu, vše v Evidence ZIP, který může kdokoli nezávisle ověřit. V GetProofAnchor vložíte veřejnou URL produktu na temu.com a tento balík dostanete; widget v prohlížeči v rámci předplatného udělá totéž pro stránku objednávky a chat ve vašem vlastním přihlášeném prohlížeči.

Žádný soud nemusí přijmout konkrétní důkaz, ale zapečetěný a ověřitelný záznam se zpochybňuje mnohem hůř než screenshot. Zajišťujte jen to, k čemu máte oprávněný přístup, tedy veřejné stránky produktů a vlastní účet.

Jednorázový startovací balíček a tarify →

Časté otázky

Tento článek je obecná informace, nikoli právní rada. Lhůty pro vrácení, pravidla chargebacku a postupy ochrany spotřebitele se liší podle platformy, banky a země; v konkrétním sporu se obraťte na ČOI, Evropské spotřebitelské centrum nebo advokáta.