Jak zajistit důkaz z online platformy pro spor

Stručně

✓Většina sporů s platformami se prohraje proto, že inzerát, chat nebo účet zmizí dřív, než ho někdo zajistí.
✓Nejdřív zajistit, pak nahlásit: nahlášení nebo otevření reklamace často vede ke zmizení obsahu.
✓Veřejné stránky lze zachytit přes URL, chaty, rezervace a objednávky za přihlášením jen ve vlastním prohlížeči.
✓Stáhněte si i vlastní záznamy platformy a využijte oficiální kanál pro řešení sporů ve lhůtě.
✓Zapečetěný záznam s časovým razítkem se zpochybňuje mnohem hůř než screenshot.

Ubytování a cestování

Ubytování neodpovídá inzerátu, hostitel na poslední chvíli zruší rezervaci, nebo po odjezdu dostanete nárok na náhradu škody.

Booking.com →

Potvrzená rezervace je zrušena nebo přebookována, případně se cena a podmínky liší od toho, co bylo zobrazeno.

Bazary a second-hand

Vinted →

Zboží neodpovídá popisu nebo vůbec nedorazí a kupující s prodávajícím se přou o jeho stav.

Facebook Marketplace →

Prodávající po zaplacení zmizí nebo pošle falešný platební odkaz a druhý den už profil neexistuje.

eBay →

Zboží nedorazilo nebo neodpovídá popisu, případně spor o hodnocení a sliby prodávajícího.

Kleinanzeigen →

Podvody s platbou předem, falešné odkazy na bezpečnou platbu a prodávající, kteří po zaplacení zmizí.

Leboncoin →

Falešné platební nebo doručovací stránky a zboží, které se liší od inzerátu.

OLX →

Podvody s platbou předem, falešné odkazy na kurýra a inzeráty, které zmizí hned po obchodu.

E-shopy

Amazon →

Prodejce třetí strany pošle padělek nebo jiné zboží, nebo se stránka produktu po objednání změní.

Temu →

Produkt vůbec nevypadá jako na fotkách, nebo se táhne problém s doručením či vrácením peněz.

AliExpress →

Padělek nebo jiné zboží, případně sledování zásilky ukazuje doručeno, ale nic nepřišlo.

Shein →

Oblečení se liší od stránky produktu, nebo je odmítnuto vrácení a refundace.

Sociální sítě a recenze

Instagram →

Falešné e-shopy, účty vydávající se za někoho jiného a obtěžující zprávy či příspěvky, které se později smažou.

TikTok →

Pomlouvačná videa, falešné obchody propagované ve videích a komentáře, které mizí.

Google Maps →

Falešné nebo pomlouvačné recenze vaší firmy, případně změněné údaje o firmě bez vašeho vědomí.

Trustpilot →

Falešné recenze, recenze odstraněné během sporu nebo nátlak na změnu hodnocení.

Proč se spory s platformami prohrávají

Spory na platformách většinou nekončí neúspěchem proto, že by poškozený neměl pravdu. Končí tak proto, že když se na věc někdo podívá, důkaz už neexistuje. Online platformy se neustále mění a protistrana má často dobrý důvod je měnit ještě rychleji.

Inzeráty se upravují nebo mažou: fotky, popis či cenu, na které jste spoléhali, lze vyměnit během pár vteřin.
Účty mizí: podvodní prodejci a falešné obchody smažou profil nebo jsou zablokováni a jejich historie zmizí s nimi.
Chaty se ztrácejí: zprávy lze odvolat, konverzace uzavřít nebo celé vlákno zmizí spolu s účtem.
Lhůty na řešení jsou krátké: mnoho platforem přijme spor jen ve lhůtě podle svých pravidel, často jen několik dní.

Nahlášení, zablokování nebo otevření reklamace často spustí právě tu změnu, kterou potřebujete prokázat. Nejdřív zajistěte důkazy, pak nahlašujte.

Univerzální postup v 5 krocích

Detaily se liší platformu od platformy, pořadí kroků je ale všude stejné.

Zajistěte před nahlášením. Než kontaktujete protistranu, napíšete hodnocení nebo otevřete spor, zachyťte vše tak, jak to vypadá teď.
Veřejné stránky zachyťte přes jejich URL: inzerát, stránku obchodu, profil prodávajícího či hostitele, recenze a veřejné příspěvky.
Obsah za přihlášením zachyťte ve vlastním prohlížeči: chaty, rezervace, detaily objednávek a potvrzení plateb vidíte jen po přihlášení.
Uschovejte vlastní záznamy platformy: potvrzovací e-maily, faktury a export dat z nastavení účtu, pokud ho platforma nabízí.
Nahlaste oficiální cestou ve lhůtě: přes centrum řešení sporů platformy, pak případně banku, ČOI nebo Policii ČR.

Zachycujte jen to, k čemu máte zákonný přístup přes vlastní účet. Nikdy se nepřihlašujte do cizího účtu ani nepoužívejte falešné profily: takto získaný důkaz může být nepoužitelný a samotný postup může být trestný.

Důkaz versus screenshot

Screenshot je obrázek. Upravit ho lze za pár minut a nic neříká o tom, odkud a kdy pochází. Když protistrana tvrdí, že je podvržený, nemáte moc čím odpovědět. Forenzní záznam zachytí samotnou stránku, ne jen její obrázek.

Celou stránku jako snímek plus zdrojové HTML a síťový log toho, co server skutečně poslal.
SHA-256 hashe všech souborů, takže jakákoli pozdější změna je odhalitelná.
Kvalifikované časové razítko eIDAS od akreditovaného poskytovatele v EU a ukotvení v Bitcoinu dokládající, kdy obsah existoval.
Nezávislé ověření: kdokoli může výsledek zkontrolovat offline, aniž by musel věřit nám.

Proč screenshot jako důkaz nestačí →

Kterou možnost GetProofAnchor zvolit

Všechny návody v této sérii můžete použít, aniž byste cokoli kupovali. Pokud chcete důkazy řádně zapečetit, GetProofAnchor nabízí tři cesty.

Jedna veřejná stránka, jeden spor: Starter pack za jednorázových 9 € obsahuje 3 forenzní záznamy veřejných URL, bez předplatného.
Nemáte čas nebo si nevíte rady: Asistované zajištění od 49 € zachytí veřejné URL za vás do 60 minut, bez registrace.
Chaty, rezervace a objednávky za přihlášením: widget do prohlížeče v rámci předplatného zachytí to, co vidíte ve svém přihlášeném prohlížeči.

Porovnejte možnosti v ceníku →

Jak návody pro platformy používat

Vyberte si výše svou platformu. Každý návod uvádí, co přesně tam zachytit, kde najdete vlastní záznamy platformy, jak funguje její řešení sporů a co dělat, když selže. Přijetí důkazu soudem nelze nikdy zaručit, řádně zapečetěný důkaz se ale zpochybňuje mnohem hůř.

GetProofAnchor není s žádnou ze zmíněných platforem nijak propojen ani jimi podporován. Jejich názvy používáme pouze k jejich označení.

Zachyťte to, než to zmizí

Udělejte ze stránky důkaz za 2 minuty

Vložte odkaz a dostanete zapečetěný Evidence ZIP s kvalifikovaným časovým razítkem eIDAS — zpochybnit ho je mnohem těžší než screenshot. Bez předplatného.

3 důkazy za 9 € Zachytíme to za vás — od 49 €

Ověřit existující důkaz → · Návody pro Airbnb, Vinted, Amazon a další →

Související návody

Časté dotazy

Mám problém nejdřív nahlásit platformě?

Nejdřív zajistěte důkazy a hned poté nahlaste. Nahlášení často vede ke změně nebo odstranění inzerátu, chatu či účtu a potom už je nemusíte vidět.

Mohu zachytit soukromé chaty a rezervace?

Ano, své vlastní. Obsah za přihlášením lze zachytit jen ve vašem přihlášeném prohlížeči, například widgetem do prohlížeče. Serverové zachycení přes URL ho nevidí.

Stačí export dat z platformy?

Je cenný a vyžádejte si ho, může ale trvat, nemusí obsahovat smazaný obsah a neukáže, jak vypadal veřejný inzerát. Používejte ho spolu s vlastními záznamy.

Jak rychle musím jednat?

Co nejrychleji. Obsah se může změnit během hodin a mnoho platforem přijímá spory jen v krátké lhůtě podle svých pravidel. Ověřte si ji v centru nápovědy platformy.

Přijme soud takový důkaz?

Soudy hodnotí důkazy volně, takže přijetí nikdo zaručit nemůže. Zapečetěný záznam s časovým razítkem a zdrojovými daty se ale zpochybňuje mnohem hůř než screenshot.

Potřebuji předplatné?

Ne. Pro veřejné stránky stačí jednorázový Starter pack nebo Asistované zajištění. Zachycení obsahu za přihlášením widgetem do prohlížeče vyžaduje předplatné.

Tento článek je obecnou informací, nikoli právní radou. U konkrétního sporu si ověřte aktuální pravidla platformy a zvažte konzultaci se spotřebitelskou poradnou nebo advokátem.