Trustpilot Fake-Bewertung: Beweise richtig sichern (2026)

Kurz gesagt

✓Sichern Sie Bewertung, Verfasserprofil und Ihr Unternehmensprofil, bevor Sie etwas melden: Meldungen, Änderungen und Löschungen verändern, was sichtbar ist.
✓Bei einer Fake-Bewertung müssen Sie zweierlei belegen: was genau wann veröffentlicht wurde und dass der Verfasser keine echte Erfahrung mit Ihnen hatte.
✓Verstöße gegen die Richtlinien melden Sie auf Trustpilot; rechtswidrige Inhalte wie üble Nachrede über den rechtlichen Meldeweg von Trustpilot oder vor Gericht.
✓Verbraucher sollten eine Kopie ihrer ehrlichen Bewertung aufbewahren, denn sie kann während eines Streits verschwinden.
✓Eine versiegelte, zeitgestempelte Sicherung ist viel schwerer anzugreifen als ein Screenshot.

Was Sie auf Trustpilot sichern sollten

Permalink der Bewertung

Öffnen Sie die Bewertung auf ihrer eigenen Seite und sichern Sie diese URL: Sterne, vollständiger Text, Datum der Erfahrung, Name des Verfassers und ein etwaiges Label Verifiziert.

Unternehmensprofil

Ihre Profilseite mit TrustScore, Gesamtzahl der Bewertungen und Sterneverteilung an diesem Tag, damit Sie später die Folgen des Angriffs belegen können.

Verfasserprofil

Das öffentliche Profil des Verfassers: Land, Anzahl der Bewertungen und weitere bewertete Unternehmen. Hier zeigen sich oft Fake- oder gekaufte Konten.

Antworten des Unternehmens

Ihre öffentliche Antwort und der Verlauf unter der Bewertung. Sie belegen, dass Sie sachlich reagiert haben und was Sie geschrieben haben, auch wenn der Verfasser später ändert.

Verlauf über die Zeit

Eine Serie von Sicherungen des Profils und der Bewertung zeigt, wann eine Bewertungswelle begann, wie sich der Score entwickelte und ob Texte geändert wurden.

Eigene Unterlagen

Bestelldatenbank, CRM, Support-Tickets und E-Mails von Trustpilot. Sie belegen, dass der Verfasser nie Kunde war, und dokumentieren jeden Schritt Ihrer Meldung.

Warum Beweise auf Trustpilot verschwinden

Trustpilot ist so gebaut, dass sich Bewertungen ändern können. Verfasser können ihre Bewertungen bearbeiten oder löschen, Trustpilot entfernt Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen, und laut den Richtlinien für Unternehmen werden Bewertungen, die als schädlich oder rechtswidrig gemeldet wurden, während der Prüfung ausgeblendet. TrustScore und Bewertungsanzahl ändern sich täglich.

Für Verbraucher ist das fair, schafft aber ein Beweisproblem. Melden Sie eine Fake-Bewertung und sie verschwindet, müssen Sie später vielleicht belegen, was darin stand, wann sie erschien und wie viele Menschen sie sehen konnten. Verklagen Sie den Verfasser, kann die Gegenseite den Text einfach in etwas Harmloses umschreiben.

Erst sichern, dann melden. Bevor Sie melden, antworten oder abmahnen, sichern Sie Bewertung, Verfasserprofil und Ihr Unternehmensprofil genau so, wie sie jetzt aussehen.

Fake- und rufschädigende Bewertungen: was Sie vor der Meldung sichern

Eine Fake-Bewertung und eine rufschädigende Bewertung sind nicht dasselbe. Eine Fake-Bewertung stammt von jemandem ohne echte Erfahrung mit Ihrem Unternehmen. Eine rufschädigende Bewertung kann von einem echten Kunden kommen, enthält aber unwahre Tatsachenbehauptungen, die Ihrem Ruf schaden. Scharfe Meinungsäußerungen auf Basis einer echten Erfahrung sind in der Regel zulässig; in Deutschland ist die Unterscheidung zwischen Tatsachenbehauptung und Meinungsäußerung zentral. Ihre Beweise sollten zu dem passen, was Sie belegen wollen.

Öffnen Sie die Bewertung auf ihrer eigenen Seite (Permalink über Teilen oder das Datum) und sichern Sie diese URL, nicht nur Ihr Dashboard.
Sichern Sie das öffentliche Profil des Verfassers mit allen weiteren Bewertungen.
Sichern Sie Ihr Unternehmensprofil mit TrustScore und Bewertungsanzahl an diesem Tag.
Durchsuchen Sie Bestellsystem, CRM und Support-Tickets nach Name, E-Mail-Domain, Land und Datum der Erfahrung und exportieren Sie, was Sie finden oder nicht finden.
Erst danach öffentlich antworten oder die Bewertung melden.

Dieselbe Methode für Google: wie sich Unternehmen gegen Fake-Bewertungen auf Google wehren →

Angriffe der Konkurrenz und Bewertungswellen

Koordinierte Angriffe sehen selten wie eine einzelne schlechte Bewertung aus. Sie sehen aus wie ein Cluster: mehrere Ein-Stern-Bewertungen innerhalb weniger Tage, ähnliche Formulierungen, frisch angelegte Profile mit ein oder zwei Bewertungen oder Verfasser, die zugleich denselben Wettbewerber loben. Ein einzelner Screenshot zeigt kein Muster. Eine Serie von Sicherungen schon.

Sichern Sie jede Bewertung der Welle auf ihrem Permalink, sobald Sie sie bemerken.
Sichern Sie jedes Verfasserprofil, besonders wenn es einen Wettbewerber positiv bewertet.
Sichern Sie Ihr Profil während des Angriffs täglich, um den Rückgang des TrustScore zu belegen.
Führen Sie ein einfaches Protokoll: Datum, URL, Verfasser, Formulierung und warum Sie einen Zusammenhang vermuten.

Wenn Sie einen Wettbewerber verdächtigen, brauchen Sie vor Gericht mehr als einen Verdacht. In der EU ist das Beauftragen gefälschter Verbraucherbewertungen seit der Omnibus-Richtlinie (EU) 2019/2161 eine verbotene Geschäftspraxis; ein gut dokumentiertes Muster ist daher auch für einen wettbewerbsrechtlichen Anspruch nach dem UWG wertvoll.

Geplantes Monitoring sichert Ihr Trustpilot-Profil täglich oder wöchentlich, jede Sicherung ein versiegelter Beweis →

Melden auf Trustpilot: was tatsächlich passiert

Unternehmen mit beanspruchtem Profil melden Bewertungen in Trustpilot Business, Verbraucher über das Fahnen-Symbol unter der Bewertung. Die Richtlinien von Trustpilot nennen diese wichtigsten Meldegründe:

Schädliche oder rechtswidrige Inhalte, etwa Drohungen, Hass oder ehrverletzende Vorwürfe.
Personenbezogene Daten, etwa Telefonnummer oder Adresse eines namentlich genannten Mitarbeiters.
Werbung oder Eigenwerbung.
Keine echte Erfahrung mit dem Unternehmen.
Die Bewertung betrifft ein anderes Unternehmen.

Beim Grund keine echte Erfahrung kann Trustpilot den Verfasser kontaktieren und um Nachweise für seine Erfahrung bitten. Nennen Sie einen präzisen Grund mit Belegen (keine passende Bestellung, kein Ticket, anderes Land), nicht nur, dass die Bewertung unfair sei. Bewahren Sie jede E-Mail auf, die Trustpilot Ihnen zur Meldung schickt.

Wenn die Meldung nicht reicht: rechtlicher Hinweis, DSA und Gericht

Die Richtlinien von Trustpilot sind nicht das Gesetz. Eine Bewertung kann online bleiben, weil sie nicht gegen die Richtlinien verstößt, und trotzdem rechtswidrig sein, etwa weil sie Ihnen eine Straftat vorwirft, die es nie gab.

Rechtlicher Hinweis an Trustpilot

Trustpilot wird für europäische Nutzer von der Trustpilot A/S in Kopenhagen, Dänemark, betrieben. Als Hostingdienst nach dem Digital Services Act (DSA) muss Trustpilot ein Verfahren zur Meldung rechtswidriger Inhalte anbieten und Entscheidungen über Entfernen oder Belassen begründen. Nutzen Sie die Kontakt- und Meldewege, benennen Sie, welche Aussage rechtswidrig ist und warum, und fügen Sie Ihre Sicherungen bei. Sind Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden, steht Ihnen das interne Beschwerdeverfahren von Trustpilot offen.

Gericht

Ist der Verfasser bekannt oder handelt Trustpilot nicht, kann ein Anwalt Unterlassung, Berichtigung oder Schadensersatz verlangen. Welches Recht gilt und wo geklagt wird, hängt vom Einzelfall ab. Gleich bleibt: Das Gericht muss sehen, was genau wann veröffentlicht wurde und dass es öffentlich sichtbar war, oft Monate nachdem die Bewertung geändert oder gelöscht wurde.

Bleiben Sie in Ihrer Antwort professionell

Egal welchen Weg Sie wählen, Ihre öffentliche Antwort wird Teil der Akte. Eine ruhige, sachliche Antwort hilft Lesern und Ihrem Fall; eine wütende kann gegen Sie zitiert werden.

Verbraucherwarnungen und Vorwürfe zum Einladungsmissbrauch

Trustpilot kann auch gegen Unternehmen vorgehen. Stellt die Plattform Missbrauch fest, etwa gekaufte Bewertungen, Anreize für Bewertungen oder das Einladen nur zufriedener Kunden, kann sie eine Verbraucherwarnung (Consumer Warning) auf dem Profil platzieren, den TrustScore ausblenden oder das Geschäftskonto einschränken. Laut Trustpilot bleibt eine Verbraucherwarnung in der Regel etwa sechs Monate, je nach Art des Missbrauchs kann das abweichen.

Halten Sie eine Warnung für unberechtigt, müssen Sie zeigen, dass Ihr Einladungsprozess fair ist. Dokumentieren Sie ihn, bevor Sie widersprechen:

Sichern Sie Ihr Profil mit der Warnung und ihrem genauen Wortlaut am Tag ihres Erscheinens.
Sichern Sie Ihre öffentlichen Seiten, die Bewertungen erwähnen, etwa Bestellbestätigungs- oder Hilfeseiten, um zu zeigen, dass keine Anreize angeboten werden.
Exportieren Sie Einladungseinstellungen und Protokolle, die zeigen, dass alle Kunden eingeladen werden, nicht nur zufriedene.

Für Verbraucher: Ihre Bewertung wurde gelöscht oder ein Unternehmen droht Ihnen

Auch ehrliche Verfasser geraten in Streit. Ein Unternehmen kann Ihre Bewertung melden, Trustpilot um Entfernung bitten oder Ihnen eine Abmahnung mit der Aufforderung zur Löschung schicken. In jedem Fall brauchen Sie zuerst einen Beleg dafür, was Sie tatsächlich geschrieben haben.

Sichern Sie Ihre Bewertung auf dem Permalink direkt nach dem Veröffentlichen, besonders wenn sie kritisch ist.
Bewahren Sie Bestellbestätigung, Rechnungen und Korrespondenz mit dem Unternehmen auf.
Speichern Sie E-Mails von Trustpilot zu Meldungen, Nachweisanfragen oder Entfernung.
Sichern Sie die öffentliche Antwort des Unternehmens, besonders wenn sie Vorwürfe oder Ihre persönlichen Daten enthält.

Nachweisbare Tatsachen zu nennen und die eigene Erfahrung zu schildern, ist grundsätzlich zulässig. Erhalten Sie eine Abmahnung, ändern Sie Ihre Bewertung nicht in Panik: Sichern Sie zuerst die Beweise und lassen Sie sich von der Verbraucherzentrale oder einem Anwalt beraten.

Das Trustpilot-Profil eines Shops vor dem Kauf prüfen

Ein hoher TrustScore ist keine Garantie. Bevor Sie bei einem unbekannten Shop bezahlen, prüfen Sie das Profil kritisch und sichern Sie, was Sie gesehen haben, für den Fall, dass sich der Shop als Betrug herausstellt. Betrug können Sie über die Onlinewache der Polizei Ihres Bundeslandes anzeigen.

Achten Sie auf eine Verbraucherwarnung oder den Hinweis, dass der TrustScore ausgeblendet ist.
Lesen Sie die neuesten und die Ein-Stern-Bewertungen, nicht nur den Durchschnitt.
Vorsicht bei vielen Fünf-Sterne-Bewertungen mit kurzen, allgemeinen Texten aus wenigen Tagen.
Vergleichen Sie die Domain im Profil mit der Adresse des Shops, auf dem Sie tatsächlich sind.

Weitere schnelle Prüfungen vor dem Bezahlen: So erkennen Sie, ob eine Website seriös ist →

So sichern Sie Trustpilot-Beweise richtig

Ein Screenshot einer Bewertung ist ein Bild, das jeder in Minuten bearbeiten kann, und er zeigt nicht, woher er stammt. Gerichte und Plattformen verlangen zunehmend mehr. Eine forensische Sicherung erfasst die ganze Seite, ihren HTML-Quelltext und das Netzwerkprotokoll, versiegelt alles mit SHA-256-Hashes und einem qualifizierten eIDAS-Zeitstempel und verankert es in der Bitcoin-Blockchain, sodass jeder später prüfen kann, dass nichts verändert wurde.

Bewertungen, Verfasserprofile und Unternehmensprofile auf Trustpilot sind öffentlich, daher kann GetProofAnchor sie per URL sichern: Fügen Sie den Permalink in die Web-App ein oder bestellen Sie Assisted Capture, wenn es innerhalb einer Stunde für Sie erledigt sein soll. Bei einem laufenden Angriff sichert das geplante Monitoring Ihr Profil automatisch. Inhalte in Ihrem Trustpilot-Business-Konto liegen hinter dem Login; exportieren Sie sie dort oder sichern Sie sie mit dem Browser-Widget in Ihrem eigenen Browser.

Beweissicherung für Reputationsmanagement und Bewertungsstreitigkeiten →

Ihr Ruf wird angegriffen?

Erst Beitrag, Bewertung oder Profil sichern — dann melden

Sobald Sie melden oder sich beschweren, werden Inhalte oft geändert oder gelöscht. Sichern Sie sie jetzt forensisch und handeln Sie dann. Wiederholte Angriffe? Seite automatisch überwachen.

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Weitere Ratgeber

Häufige Fragen

Kann ich eine Fake-Bewertung auf Trustpilot entfernen lassen?

Oft ja, wenn sie gegen die Richtlinien von Trustpilot verstößt, etwa weil der Verfasser keine echte Erfahrung mit Ihrem Unternehmen hatte. Melden Sie sie mit präzisem Grund und Belegen. Sichern Sie die Bewertung vorher, denn sie kann während des Verfahrens ausgeblendet oder geändert werden.

Reicht ein Screenshot einer Trustpilot-Bewertung als Beweis?

Besser als nichts, aber ein Screenshot ist leicht zu bearbeiten und belegt weder Quelle noch Datum. Eine forensische Sicherung mit Hashes und qualifiziertem Zeitstempel ist viel schwerer anzugreifen. Gerichte würdigen Beweise frei, kein Format wird automatisch anerkannt.

Kann ich herausfinden, wer eine anonyme Trustpilot-Bewertung geschrieben hat?

Nicht auf eigene Faust, und versuchen Sie es nicht mit Hacking, Fake-Konten oder ähnlichen Methoden. In ernsten Fällen können Gericht oder Polizei die Herausgabe von Daten anordnen. Ihre Sicherungen von Bewertung und Profil machen einen solchen Antrag erst möglich.

Was, wenn eine Bewertung hart, aber wahr ist?

Ehrliche negative Bewertungen auf Basis einer echten Erfahrung sind grundsätzlich zulässig und bleiben online. Die beste Reaktion ist eine ruhige, sachliche öffentliche Antwort. Auch hier lohnt sich ein Beweis: Sichern Sie Bewertung und Antwort, falls der Text später in falsche Behauptungen umgeschrieben wird.

Ein Unternehmen verlangt, dass ich meine Trustpilot-Bewertung lösche. Was tun?

Löschen oder ändern Sie nichts in Panik. Sichern Sie Ihre Bewertung, bewahren Sie Bestellunterlagen und die Schreiben des Unternehmens auf und fragen Sie die Verbraucherzentrale oder einen Anwalt, ob die Forderung berechtigt ist. Die wahrheitsgemäße Schilderung der eigenen Erfahrung ist grundsätzlich geschützt.

Wo melde ich eine Fake-Bewertung, wenn Trustpilot nichts tut?

Nutzen Sie zuerst das interne Beschwerdeverfahren von Trustpilot. Bei rechtswidrigen Inhalten können Sie einen rechtlichen Hinweis senden und in ernsten Fällen gegen den Verfasser rechtlich vorgehen. Den Verdacht systematischer Fake-Bewertungen durch ein Unternehmen können Sie auch der Verbraucherzentrale melden.

Dieser Artikel ist eine allgemeine Information und keine Rechtsberatung. Die Regeln zu Ehrverletzung und unlauterem Wettbewerb unterscheiden sich von Land zu Land; besprechen Sie Ihren Fall mit einem Anwalt.

Fake-Bewertungen auf Trustpilot: Beweise richtig sichern