Beweise sichern bei Streit mit einer Online-Plattform

Kurz gesagt

✓Die meisten Plattform-Streitfälle gehen verloren, weil Anzeige, Chat oder Konto weg sind, bevor jemand sie sichert.
✓Erst sichern, dann melden: Eine Meldung oder ein eröffneter Fall lässt Inhalte oft verschwinden.
✓Öffentliche Seiten lassen sich per URL sichern, Chats, Buchungen und Bestellungen hinter dem Login nur im eigenen Browser.
✓Laden Sie zusätzlich die eigenen Daten der Plattform herunter und nutzen Sie fristgerecht den offiziellen Beschwerdeweg.
✓Eine versiegelte, zeitgestempelte Sicherung ist viel schwerer anzuzweifeln als ein Screenshot.

Unterkunft & Reisen

Die Unterkunft entspricht nicht der Anzeige, der Gastgeber storniert kurzfristig, oder nach der Abreise kommt eine Schadensforderung.

Booking.com →

Eine bestätigte Buchung wird storniert oder ist überbucht, oder Preis und Bedingungen weichen von der Anzeige bei Buchung ab.

Marktplätze & Secondhand

Vinted →

Der Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder kommt nie an, und Käufer und Verkäufer streiten über den Zustand.

Facebook Marketplace →

Der Verkäufer verschwindet nach der Zahlung oder schickt einen gefälschten Zahlungslink, am nächsten Tag ist das Profil weg.

eBay →

Artikel nicht erhalten oder nicht wie beschrieben, oder Streit um Bewertungen und Zusagen des Verkäufers.

Kleinanzeigen →

Vorkasse-Betrug, gefälschte Links zur sicheren Bezahlung und Verkäufer, die nach der Überweisung abtauchen.

Leboncoin →

Gefälschte Zahlungs- oder Versandseiten und Artikel, die anders sind als in der Anzeige.

OLX →

Vorkasse-Betrug, gefälschte Kurier-Links und Anzeigen, die direkt nach dem Geschäft verschwinden.

Onlineshops

Amazon →

Ein Drittanbieter liefert eine Fälschung oder falsche Ware, oder die Produktseite ändert sich nach der Bestellung.

Temu →

Das Produkt sieht ganz anders aus als auf den Fotos, oder Lieferung und Erstattung ziehen sich hin.

AliExpress →

Eine Fälschung oder andere Ware, oder die Sendungsverfolgung zeigt zugestellt, obwohl nichts ankam.

Shein →

Das Kleidungsstück weicht von der Produktseite ab, oder Rücksendung und Erstattung werden verweigert.

Soziale Netzwerke & Bewertungen

Instagram →

Fake-Shops, Identitätsmissbrauch und belästigende Nachrichten oder Beiträge, die später gelöscht werden.

TikTok →

Rufschädigende Videos, in Videos beworbene Fake-Shops und Kommentare, die verschwinden.

Google Maps →

Gefälschte oder rufschädigende Bewertungen Ihres Unternehmens oder ohne Ihr Wissen geänderte Firmendaten.

Trustpilot →

Fake-Bewertungen, während eines Streits entfernte Bewertungen oder Druck, eine Bewertung zu ändern.

Warum Streitfälle mit Plattformen verloren gehen

Plattform-Streitfälle scheitern selten, weil die geschädigte Person im Unrecht war. Sie scheitern, weil der Beweis weg ist, wenn sich jemand die Sache ansieht. Online-Plattformen sind auf ständige Änderung ausgelegt, und die Gegenseite hat oft gute Gründe, noch schneller zu ändern.

Anzeigen werden bearbeitet oder gelöscht: Fotos, Beschreibung oder Preis, auf die Sie sich verlassen haben, sind in Sekunden ersetzt.
Konten verschwinden: Betrügerische Verkäufer und Fake-Shops löschen ihr Profil oder werden gesperrt, samt ihrer Historie.
Chats gehen verloren: Nachrichten lassen sich zurückziehen, Unterhaltungen schließen, oder der ganze Verlauf verschwindet mit dem Konto.
Fristen sind kurz: Viele Plattformen akzeptieren einen Streitfall nur innerhalb der Frist in ihren Richtlinien, oft nur wenige Tage.

Melden, Blockieren oder einen Fall eröffnen löst oft genau die Änderung aus, die Sie beweisen müssen. Sichern Sie zuerst die Beweise, dann melden Sie.

Die universelle Methode in 5 Schritten

Die Details unterscheiden sich je nach Plattform, die Reihenfolge der Schritte ist überall gleich.

Sichern Sie vor der Meldung. Bevor Sie die Gegenseite kontaktieren, eine Bewertung schreiben oder einen Fall eröffnen, sichern Sie alles so, wie es jetzt aussieht.
Sichern Sie öffentliche Seiten über ihre URL: die Anzeige, die Shopseite, das Profil von Verkäufer oder Gastgeber, Bewertungen und öffentliche Beiträge.
Sichern Sie Inhalte hinter dem Login im eigenen Browser: Chats, Buchungen, Bestelldetails und Zahlungsbestätigungen sehen nur Sie, wenn Sie eingeloggt sind.
Bewahren Sie die eigenen Unterlagen der Plattform auf: Bestätigungsmails, Rechnungen und, wo angeboten, einen Datenexport aus den Kontoeinstellungen.
Melden Sie fristgerecht über den offiziellen Weg: über das Konfliktlösungszentrum der Plattform, danach bei Bedarf Bank, Verbraucherzentrale oder Polizei, etwa über die Onlinewache.

Sichern Sie nur, worauf Sie mit Ihrem eigenen Konto rechtmäßig zugreifen dürfen. Loggen Sie sich nie in fremde Konten ein und nutzen Sie keine Fake-Profile: So gewonnene Beweise können unverwertbar und selbst strafbar sein.

Beweis oder Screenshot

Ein Screenshot ist eine Bilddatei. Jeder kann ihn in Minuten bearbeiten, und er zeigt nicht, woher und von wann er stammt. Behauptet die Gegenseite, er sei gefälscht, haben Sie wenig entgegenzusetzen. Eine forensische Sicherung erfasst die Seite selbst, nicht nur ein Bild davon.

Die ganze Seite als Screenshot plus Quell-HTML und ein Netzwerkprotokoll dessen, was der Server tatsächlich geliefert hat.
SHA-256-Hashes aller Dateien, sodass jede spätere Änderung erkennbar ist.
Ein qualifizierter eIDAS-Zeitstempel eines in der EU akkreditierten Anbieters und ein Bitcoin-Anker, die belegen, wann der Inhalt existierte.
Unabhängige Prüfung: Jeder kann das Ergebnis offline prüfen, ohne uns vertrauen zu müssen.

Warum Screenshots als Beweis nicht reichen →

Welche GetProofAnchor-Option zu Ihrer Situation passt

Sie können jede Anleitung dieser Reihe nutzen, ohne etwas zu kaufen. Wenn Sie Ihre Beweise sauber versiegeln möchten, bietet GetProofAnchor drei Wege.

Eine öffentliche Seite, ein Streitfall: Das Starter-Paket kostet einmalig 9 € für 3 forensische Sicherungen öffentlicher URLs, ohne Abo.
Keine Zeit oder unsicher: Assisted Capture ab 49 € sichert öffentliche URLs innerhalb von 60 Minuten für Sie, ohne Konto.
Chats, Buchungen, Bestellungen hinter dem Login: Das Browser-Widget in den Abo-Tarifen sichert, was Sie in Ihrem eigenen eingeloggten Browser sehen.

Optionen auf der Preisseite vergleichen →

So nutzen Sie die Plattform-Anleitungen

Wählen Sie oben Ihre Plattform. Jede Anleitung zeigt, was genau Sie dort sichern sollten, wo die eigenen Unterlagen der Plattform liegen, wie ihr Streitverfahren funktioniert und was zu tun ist, wenn es scheitert. Kein Gericht muss einen Beweis anerkennen, aber sauber versiegelte Beweise sind viel schwerer anzuzweifeln.

GetProofAnchor ist mit keiner der genannten Plattformen verbunden und wird von keiner unterstützt oder gesponsert. Die Namen dienen nur zu ihrer Bezeichnung.

Sichern Sie es, bevor es verschwindet

Machen Sie die Seite in 2 Minuten zum Beweis

URL einfügen und ein versiegeltes Evidence-ZIP mit qualifiziertem eIDAS-Zeitstempel erhalten — deutlich schwerer anzufechten als ein Screenshot. Ohne Abo.

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Bestehenden Nachweis prüfen → · Anleitungen für Airbnb, Vinted, Amazon & Co. →

Weitere Anleitungen

Häufige Fragen

Soll ich das Problem zuerst der Plattform melden?

Sichern Sie zuerst die Beweise und melden Sie dann sofort. Eine Meldung führt oft dazu, dass Anzeige, Chat oder Konto geändert oder entfernt werden und Sie sie danach nicht mehr sehen.

Kann ich private Chats und Buchungen sichern?

Ja, Ihre eigenen. Inhalte hinter dem Login lassen sich nur in Ihrem eigenen eingeloggten Browser sichern, etwa mit dem Browser-Widget. Eine serverseitige Sicherung per URL sieht sie nicht.

Reicht ein Datenexport der Plattform?

Er ist wertvoll und Sie sollten ihn anfordern, aber er kann dauern, enthält gelöschte Inhalte eventuell nicht und zeigt nicht, wie die öffentliche Anzeige aussah. Nutzen Sie ihn zusätzlich zu eigenen Sicherungen.

Wie schnell muss ich handeln?

So schnell wie möglich. Inhalte können sich innerhalb von Stunden ändern, und viele Plattformen akzeptieren Streitfälle nur innerhalb einer kurzen Frist in ihren Richtlinien. Prüfen Sie sie im Hilfebereich der Plattform.

Erkennt ein Gericht diese Beweise an?

Gerichte würdigen Beweise frei, daher kann niemand die Anerkennung garantieren. Eine versiegelte, zeitgestempelte Sicherung mit Quelldaten ist aber viel schwerer anzuzweifeln als ein Screenshot.

Brauche ich ein Abo?

Nein. Für öffentliche Seiten reichen das einmalige Starter-Paket oder Assisted Capture. Für Inhalte hinter dem Login mit dem Browser-Widget ist ein Abo-Tarif nötig.

Dieser Artikel ist eine allgemeine Information und keine Rechtsberatung. Prüfen Sie im Einzelfall die aktuellen Richtlinien der Plattform und wenden Sie sich gegebenenfalls an die Verbraucherzentrale oder eine Anwältin bzw. einen Anwalt.

So sichern Sie Beweise auf Online-Plattformen