En bref
- ✓La plupart des litiges avec une plateforme sont perdus parce que l’annonce, le chat ou le compte a disparu avant d’être sécurisé.
- ✓D’abord capturer, ensuite signaler : un signalement ou l’ouverture d’un litige fait souvent disparaître le contenu.
- ✓Les pages publiques se capturent par URL ; les chats, réservations et commandes derrière la connexion, uniquement dans votre propre navigateur.
- ✓Téléchargez aussi vos données auprès de la plateforme et utilisez son canal officiel de litige dans le délai.
- ✓Une capture scellée et horodatée est bien plus difficile à contester qu’une capture d’écran.
Hébergement et voyage
Places de marché et seconde main
Boutiques en ligne
Réseaux sociaux et avis
Pourquoi les litiges avec les plateformes sont perdus
Un litige sur une plateforme échoue rarement parce que la victime avait tort. Il échoue parce que, quand quelqu’un examine le dossier, la preuve a disparu. Les plateformes en ligne changent en permanence, et l’autre partie a souvent toutes les raisons de les modifier encore plus vite.
- Les annonces sont modifiées ou supprimées : les photos, la description ou le prix sur lesquels vous vous êtes fondé peuvent être remplacés en quelques secondes.
- Les comptes disparaissent : vendeurs frauduleux et fausses boutiques suppriment leur profil ou sont bannis, et leur historique disparaît avec eux.
- Les conversations s’effacent : messages retirés, conversations fermées, ou fil entier supprimé avec le compte.
- Les délais sont courts : beaucoup de plateformes n’acceptent un litige que dans le délai prévu par leurs règles, souvent quelques jours seulement.
La méthode universelle en 5 étapes
Les détails varient d’une plateforme à l’autre, mais l’ordre des étapes est partout le même.
- Capturez avant de signaler. Avant de contacter l’autre partie, de laisser un avis ou d’ouvrir un litige, sécurisez tout tel que cela apparaît maintenant.
- Capturez les pages publiques via leur URL : l’annonce, la page boutique, le profil du vendeur ou de l’hôte, les avis et les publications publiques.
- Capturez le contenu derrière la connexion dans votre propre navigateur : chats, réservations, détails de commande et confirmations de paiement ne sont visibles que lorsque vous êtes connecté.
- Conservez les données de la plateforme : e-mails de confirmation, factures et, si la plateforme le propose, un export de données depuis les paramètres du compte.
- Signalez par le canal officiel dans le délai : centre de résolution de la plateforme, puis si besoin votre banque, signal.conso.gouv.fr, la police ou la gendarmerie.
Preuve ou capture d’écran
Une capture d’écran est un fichier image. N’importe qui peut la modifier en quelques minutes, et elle ne dit rien de sa provenance ni de sa date. Si l’autre partie affirme qu’elle est truquée, vous avez peu à répondre. Une capture forensique enregistre la page elle-même, pas seulement son image.
- La page entière en capture, plus le code HTML source et un journal réseau de ce que le serveur a réellement envoyé.
- Des empreintes SHA-256 de chaque fichier, pour que toute modification ultérieure soit détectable.
- Un horodatage qualifié eIDAS d’un prestataire accrédité dans l’UE et un ancrage Bitcoin prouvant quand le contenu existait.
- Une vérification indépendante : chacun peut contrôler le résultat hors ligne, sans avoir à nous faire confiance.
Pourquoi une capture d’écran ne suffit pas comme preuve →
Quelle option GetProofAnchor pour votre situation
Vous pouvez suivre chaque guide de cette série sans rien acheter. Si vous voulez sceller vos preuves correctement, GetProofAnchor propose trois voies.
- Une page publique, un litige : le pack Starter coûte 9 € une seule fois pour 3 preuves forensiques d’URL publiques, sans abonnement.
- Pas le temps ou pas sûr de vous : la capture assistée, dès 49 €, capture les URL publiques pour vous en 60 minutes, sans compte.
- Chats, réservations, commandes derrière la connexion : le widget de navigateur, inclus dans les abonnements, capture ce que vous voyez dans votre propre navigateur connecté.
Comparer les options sur la page des tarifs →
Comment utiliser les guides par plateforme
Choisissez votre plateforme ci-dessus. Chaque guide indique précisément quoi capturer, où trouver les données de la plateforme, comment fonctionne sa procédure de litige et que faire si elle échoue. Aucun tribunal n’est tenu d’accepter une preuve, mais une preuve correctement scellée est bien plus difficile à contester.
Capturez-le avant qu’il ne disparaisse
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Vérifier une preuve existante → · Guides pour Airbnb, Vinted, Amazon et autres →
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Conserver des preuves des réseaux sociauxSécuriser publications, profils et commentaires avant leur suppression.
Questions fréquentes
Dois-je d’abord signaler le problème à la plateforme ?
Sécurisez d’abord les preuves, puis signalez immédiatement. Un signalement entraîne souvent la modification ou la suppression de l’annonce, du chat ou du compte, et vous risquez de ne plus pouvoir les voir.
Puis-je capturer des chats et réservations privés ?
Oui, les vôtres. Le contenu derrière la connexion ne peut être capturé que dans votre propre navigateur connecté, par exemple avec le widget de navigateur. Une capture côté serveur par URL ne le voit pas.
Un export de données de la plateforme suffit-il ?
Il est précieux et vous devriez le demander, mais il peut prendre du temps, ne pas inclure le contenu supprimé et ne montre pas l’annonce publique telle qu’elle était. Utilisez-le en complément de vos captures.
Dans quel délai dois-je agir ?
Le plus vite possible. Le contenu peut changer en quelques heures et beaucoup de plateformes n’acceptent les litiges que dans un court délai fixé par leurs règles. Vérifiez-le dans le centre d’aide de la plateforme.
Un tribunal acceptera-t-il cette preuve ?
Les juges apprécient librement les preuves, personne ne peut donc garantir leur admission. Une capture scellée et horodatée avec les données sources est toutefois bien plus difficile à contester qu’une capture d’écran.
Ai-je besoin d’un abonnement ?
Non. Pour les pages publiques, le pack Starter unique ou la capture assistée suffisent. Capturer le contenu derrière la connexion avec le widget de navigateur nécessite un abonnement.
Cet article est une information générale et non un conseil juridique. Pour un litige précis, vérifiez les règles actuelles de la plateforme et envisagez de consulter une association de consommateurs ou un avocat.