Cyberharcèlement : comment les parents peuvent réunir des preuves

Première étape : parlez à votre enfant, pas au harceleur

Les enfants cachent souvent le cyberharcèlement pendant des semaines, parce qu'ils ont honte ou qu'ils craignent la réaction des adultes plus que le harcèlement lui-même. Si votre enfant s'est confié ou si vous l'avez découvert, le plus important dans l'heure qui suit est de rester calme et de lui dire clairement qu'il n'a rien fait de mal.

Posez des questions ouvertes et écoutez. Vous devez comprendre ce qui se passe, où (quelle appli, quel groupe, quel compte), depuis quand et qui d'autre est impliqué. Inutile d'obtenir tous les détails dès la première conversation.

• Dites-lui que ce n'est pas sa faute et qu'il a bien fait de vous en parler.
• Demandez-lui ce qu'il souhaite. Les plus grands veulent notamment avoir leur mot à dire sur le fait de prévenir l'école.
• Convenez ensemble que rien ne sera supprimé pour l'instant, même les pires messages, pour garder une trace.
• Vérifiez qu'il se sent physiquement en sécurité à l'école et sur le trajet.

Ce qu'il ne faut pas faire, même si vous en avez envie

• Ne confisquez pas le téléphone pour punir. Un enfant qui perd son téléphone parce qu'il a signalé du harcèlement arrête d'en parler, et le harcèlement continue là où vous ne le voyez plus.
• Ne répondez pas au harceleur, ne commentez pas publiquement et ne publiez rien sur la situation. Cela envenime les choses et peut se retourner contre votre enfant.
• Ne contactez pas l'autre enfant ou ses parents en ligne sous le coup de la colère. Si un échange est nécessaire, laissez l'école l'organiser.
• Ne signalez pas, ne bloquez pas et ne demandez pas de suppression avant d'avoir capturé le contenu. Une fois retiré, il est généralement perdu pour vous aussi.
• Ne vous connectez pas au compte de quelqu'un d'autre et ne créez pas de faux profil pour obtenir des preuves. Cela peut constituer une infraction et rendre la preuve inutilisable.

Bloquer et signaler, c'est bien, mais pas en premier. L'ordre qui protège votre enfant : écouter, capturer, puis signaler et bloquer.

Ce qu'il faut documenter

Imaginez que vous constituez un dossier pour quelqu'un qui n'a rien vu : un enseignant, un modérateur de plateforme ou un policier. Il doit pouvoir voir ce qui a été dit, où, par quel compte et quand.

• Messages et conversations de groupe : les messages blessants eux-mêmes, assez d'échanges avant et après pour le contexte, ainsi que le nom du groupe et la liste des membres.
• Publications, commentaires et réponses publics visant votre enfant, y compris la publication sous laquelle ils figurent.
• Faux profils ou usurpations d'identité : la page du profil, le pseudo, le nom affiché, l'URL du profil et les photos.
• Stories, statuts et publications éphémères : elles disparaissent souvent au bout de 24 heures, capturez-les le jour même.
• Pseudos et URL de profil de tous les comptes impliqués. Un nom affiché se change en quelques secondes, c'est l'URL ou l'identifiant qui désigne le compte.
• Dates et heures : quand chaque message ou publication est apparu et quand vous l'avez capturé.
• Tout élément de la vie réelle qui s'y rattache : un mot, une remarque en classe, des témoins.

En savoir plus sur la conservation des contenus des réseaux sociaux avant qu'ils disparaissent →

Stop : images intimes et sextorsion, un cas à part

• Sextorsion (quelqu'un menace de diffuser des images si votre enfant ne paie pas ou n'en envoie pas d'autres) : ne payez pas, n'envoyez plus rien et ne supprimez pas la conversation. Cessez de répondre et portez plainte sans attendre.
• Rassurez votre enfant. Les victimes de sextorsion sont souvent terrifiées et honteuses ; elles doivent entendre clairement que ce ne sont pas elles les fautives.
• Laissez la police ou la plateforme de signalement sécuriser les contenus. Elles en ont la base légale et les moyens, et peuvent demander leur retrait aux plateformes.
• Gardez le téléphone tel quel et ne le réinitialisez pas, pour que les enquêteurs puissent l'examiner si nécessaire.

Tout le reste de ce guide, captures et journal des incidents, concerne le contenu de harcèlement ordinaire : insultes, menaces, mise à l'écart, publications humiliantes mais non sexuelles et faux profils.

Comment capturer correctement

Captures d'écran sur l'appareil de votre enfant

Pour les messages privés et les conversations de groupe, la trace la plus rapide est une capture d'écran sur l'appareil qui a reçu les messages. Faites-le avec votre enfant, pour qu'il garde la main et n'ait pas l'impression que vous lui avez pris son téléphone.

1. Vérifiez que la date et l'heure sont visibles, dans la conversation ou dans la barre d'état. Si la conversation n'affiche que l'heure, remontez pour que le séparateur de date apparaisse.
2. Capturez le nom de l'expéditeur et, si possible, ouvrez son profil pour capturer aussi son pseudo.
3. Pour les longues conversations, prenez plusieurs captures qui se chevauchent, pour que rien ne manque.
4. Copiez les captures dans un second endroit que vous contrôlez, comme un ordinateur ou un dossier privé, et ne retouchez ni ne recadrez les originaux.
5. Notez dans votre journal ce que montre chaque capture et quand vous l'avez faite.

Capture forensique des publications et profils publics

Une capture d'écran est une image que n'importe qui peut modifier, et l'école ou la police entendent parfois cet argument de l'autre partie. Pour les publications, commentaires et faux profils publics, une capture forensique est bien plus difficile à contester. Avec GetProofAnchor, vous collez l'URL publique et recevez une capture pleine page avec le code source, le journal réseau, les empreintes SHA-256, un horodatage qualifié eIDAS et un ancrage Bitcoin, réunis dans un Evidence ZIP vérifiable par tous. Le pack Starter de trois preuves coûte 9 € en paiement unique, sans abonnement.

Certains contenus ne sont visibles que lorsque votre enfant est connecté : compte privé, groupe fermé, messages privés. Un serveur ne voit pas derrière une connexion ; avec les formules d'abonnement, le widget navigateur capture exactement ce qui s'affiche dans le navigateur où votre enfant est connecté. Asseyez-vous ensemble, laissez votre enfant ouvrir la page dans son propre compte et capturez-la avec lui. N'utilisez jamais les identifiants de quelqu'un d'autre ni un faux profil.

Guide plateforme : conserver des preuves sur TikTok →

Tenez un journal simple des incidents

Le harcèlement est presque toujours répété, et c'est cette répétition qui convainc l'école ou la police. Un tableau ou un cahier suffit. Pour chaque incident, notez :

• La date et l'heure approximative.
• Le lieu : appli, conversation de groupe, URL du profil, ou à l'école.
• Les personnes impliquées, par pseudo et, si vous le connaissez, par vrai nom.
• Ce qui s'est passé, en une ou deux phrases, en termes neutres.
• Ce que vous avez capturé et où c'est enregistré.
• Ce que vous avez fait ensuite : signalement, contact avec l'école, réponse reçue.

Écrivez des faits, pas des conclusions. Une entrée comme 3 octobre, le compte xyz publie une photo de notre fille avec une légende moqueuse, 14 commentaires a bien plus de poids qu'un texte plein de colère, même légitime.

Signaler à l'école

Si des camarades sont impliqués, l'école est souvent le moyen le plus rapide de faire cesser le harcèlement, même lorsqu'il a lieu en dehors des heures de cours. En France, les établissements appliquent le programme pHARe de lutte contre le harcèlement et disposent de personnes référentes.

• Demandez le protocole de l'établissement contre le harcèlement et qui en est responsable.
• Faites votre signalement par écrit (un e-mail suffit) en joignant un bref résumé de votre journal et les captures principales.
• Demandez ce que l'école va faire, dans quel délai, et comment votre enfant sera protégé entre-temps.
• Conservez une copie de tout ce que vous envoyez et recevez.

Pour les enseignants et personnels scolaires : si un élève vous montre un contenu de harcèlement, les mêmes règles s'appliquent. Capturez le contenu de harcèlement ordinaire, associez les parents, suivez la procédure de l'établissement, et ne conservez ni ne transférez jamais d'images intimes d'élèves ; signalez-les à la police.

Signaler à la plateforme

Tous les grands réseaux sociaux interdisent le harcèlement et, en vertu du règlement européen sur les services numériques (DSA), ils doivent proposer un moyen simple de signaler les contenus illicites et vous informer de leur décision. Signalez seulement après avoir capturé.

1. Utilisez la fonction de signalement directement sur la publication, le commentaire, le message ou le profil, en choisissant harcèlement comme motif.
2. Pour un faux profil ou une usurpation d'identité, utilisez le formulaire dédié de la plateforme.
3. Conservez la confirmation ou le numéro de signalement, et ajoutez-le à votre journal.
4. S'il ne se passe rien, signalez à nouveau et mentionnez-le dans votre signalement à l'école ou à la police. Le 3018 peut aussi intervenir auprès des plateformes.

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Que faire si quelqu'un crée un faux profil de votre enfant →

Quand aller à la police

Tout message méchant n'est pas une infraction, et beaucoup de situations se règlent mieux avec l'école. Mais allez à la police ou à la gendarmerie sans attendre si l'un de ces éléments est présent :

• Menaces de violence, ou quelqu'un qui dit savoir où habite votre enfant.
• Chantage ou extorsion de toute nature, y compris la sextorsion.
• Haine liée à l'origine, la religion, le handicap, l'orientation sexuelle ou autre.
• Tout contenu sexuel impliquant un mineur, ou un adulte qui contacte votre enfant avec des intentions sexuelles.
• Un harcèlement persistant qui continue malgré l'intervention de l'école.

Apportez votre journal et vos captures sur une clé USB ou imprimés. Les captures forensiques sont accompagnées d'un rapport PDF et d'empreintes, ce qui facilite leur versement au dossier. Pour certaines démarches, une pré-plainte en ligne est possible avant le rendez-vous.

Où trouver du soutien

Documenter un harcèlement est éprouvant aussi pour les parents. Ces services gratuits et confidentiels aident les enfants et les parents ; les numéros sont exacts au moment de la rédaction, mais vérifiez-les sur le site du service avant de vous y fier.

• Le 3018, numéro national contre les violences numériques géré par l'association e-Enfance, est gratuit, anonyme et disponible 7 jours sur 7, par téléphone, tchat et application ; il peut aussi obtenir le retrait rapide de contenus.
• Depuis 2025, le 3018 remplace aussi l'ancien 3020 et est le numéro unique pour le harcèlement scolaire. En Belgique et en Suisse, renseignez-vous auprès des lignes d'écoute pour enfants de votre pays.
• Les images intimes de mineurs et autres contenus illicites se signalent sur PHAROS (internet-signalement.gouv.fr) ou via Point de Contact, membre du réseau INHOPE, en plus de la police.
• L'infirmière scolaire, le psychologue de l'Éducation nationale ou un enseignant de confiance peuvent aussi accompagner votre enfant au quotidien.

Surtout, continuez à parler avec votre enfant. Les preuves aident les adultes à agir, mais ce qui aide un enfant à aller mieux, c'est de savoir que quelqu'un le croit et reste à ses côtés.

Questions fréquentes

Cet article est une information générale destinée aux parents et aux personnels scolaires, pas un conseil juridique. Les lois et numéros d'aide varient selon les pays ; en cas d'urgence, appelez le 112 ou le 17.